在繁忙的医院环境中，药剂师不仅需要确保药物的准确配发，还时常面临患者因病情、等待时间等因素产生的愤怒情绪，这种情境下，如何保持专业与同理心，是每一位药剂师需面对的挑战。
问题： 当面对愤怒的患者时，如何有效沟通以维持专业氛围？
回答： 保持冷静是关键，深呼吸数次，将个人情绪置于一旁，用平和的语气和态度回应患者的关切，倾听患者的诉求，用开放和同情的态度理解其不满，这有助于建立信任，在解释药物信息时，尽量使用简单明了的语言，避免专业术语造成更多误解或加剧情绪，若发现患者情绪难以平复，可建议其稍作休息或转介至心理咨询部门寻求帮助，保持工作区域的整洁与秩序，营造一个专业且温馨的环境，也有助于缓解紧张气氛，作为药剂师，我们的首要任务是提供准确信息与服务，而良好的沟通技巧则是实现这一目标的桥梁。
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